Genome будує імідж цифрового банку, який працює без відділень, без паперових документів і без традиційної бюрократії. У публічних меседжах компанія говорить про «безперебійні SEPA-перекази», «розумний дашборд», «легке керування мультивалютними рахунками», «швидкий онбординг» і «додаток, що доступний з будь-якої точки ЄС». Проте незалежні відгуки клієнтів, опубліковані на Trustpilot у 2025 році, звучать як повний контраст до маркетингової риторики. Genome демонструє приклад, коли технологічний продукт виглядає привабливо, але клієнтський досвід стає вироком для бренду, формуючи враження, що сервіс створений для звітів, а не для людей, що потребують швидкого банкінгу.
Команда Мета-Медіа
Як українцям відкрити рахунок у європейському банку онлайн
Команда Мета-Медіа
Компанія працює через юридичну структуру LT UAB, має офіси в Києві, Вільнюсі та віддалених співробітників у різних юрисдикціях, але саме не локації визначають тональність обговорення, а зміст відгуків, у яких лунають звинувачення у некомпетентності супорту, затягуванні платежів, високих комісіях і відсутності людського підходу у процесах AML/KYC. Коли люди діляться своїм досвідом, їхні історії звучать не як емоційні імпульсивні ремарки, а як послідовний перелік системних проблем, які повторюються у різних клієнтів, країнах, бізнес-нішах і сценаріях використання. Це формує сильний негативний Trust Score, який неможливо ігнорувати, якщо аналізувати компанію як фінтех-провайдера для ЄС.
Genome: зручний інтерфейс, який не рятує репутацію
Команда Мета-Медіа
1. Комісії, які не просто високі — вони руйнують очікування
Однією з найчастіших причин розчарування клієнтів стали тарифи і механіка обробки платежів, які люди описують як найдорожчі серед фінтех-сервісів у Європейському Союзі. Клієнти Genome говорять про валютні комісії до 3%, обов’язкову конвертацію в EUR для вхідних платежів на картку, автоматичні обміни при P2P-транзакціях та плату за обслуговування, яку помічають вже після відкриття рахунку. Люди прямо зазначають, що на старті продукт здавався чудовим, але саме комісійна частина стала шоком і головним фактором втрати довіри.
Один із користувачів з 1 відгуком, опублікованим 28 листопада 2025 року, прямо зазначив:
«Frustrating experience with compliance and fees. Maintenance fee + conversion fee 3% — highest among all banks I ever used.»
Важливо, що цей коментар походить не від людини, яка вперше бачить фінансові продукти. Це досвідчений клієнт, який працював з банками у різних країнах, і саме порівняння стало вироком: «найвищі збори серед усіх банків». Він зазначив, що платежі спочатку працювали чудово, але далі з’явилась плата за обслуговування, конвертація до 3% і нескінченні AML-запити. Комбінація цих факторів зробила цей досвід найгіршим банківським досвідом у його житті.
Інший клієнт з 4 відгуками з Великобританії, опублікованим 19 листопада 2025 року, зазначив проблему авто-обміну і вхідних конвертацій:
«Hidden fees. Auto-exchange on P2P with 2% fee. Inbound always converted to EUR.»
Genome у відповіді під цим відгуком заявив, що «не приховує комісії», але для клієнта це не змінило суті: вхідні платежі нав’язано конвертуються у EUR, навіть якщо людина працює у мультивалютності. Для бізнесу це критично, бо обмін 3% при обороті компанії стає величезним податком на кожну транзакцію, що робить сервіс непередбачувано дорогим, особливо для e-commerce, міжнародних переказів та зарплатних виплат.
Ще один відгук від Ronald (Нідерланди, 8 відгуків, 10 вересня 2025 року) описав відхилення зарплатного платежу від власної компанії:
«READ and you will NOT open an account with them. Their support is most horrible ever. They don’t allow to send money from your own company (salary/loan) to your private account. How crazy is that.»
Цей коментар підкреслює найболючішу частину: заборона на переказ самому собі від власної компанії. Це суперечить базовій логіці бізнесу, де зарплата, дивіденди або позика власнику — нормальна операція. Для підприємця, що працює у ЄС, це звучить абсурдно, і саме тому клієнт прямо назвав підтримку «найгіршою» і додав, що такого не зустрічав у жодному банку світу.
Відгуки від Alex Cooper (Франція, 2 відгуки, 29 серпня 2025) і R IT (Італія, 2 відгуки) також згадують «безпричинні блокування», «нав’язливу недовіру», «конвертацію у EUR» і враження, що клієнтів сприймають як злочинців, а не як партнерів.
Сумарний висновок клієнтів щодо комісій:
- збори завищені у порівнянні з іншими фінтехами ЄС
- обмін валюти може доходити до 3%
- P2P має автоматичні обміни з 2% комісії
- карткові вхідні платежі конвертуються в EUR незалежно від вибору клієнта
- є плата за обслуговування, яку помічають вже після відкриття рахунку
Це не просто «незручність», це структурна проблема продукту, яка прямо впливає на фінансову модель клієнтів.
2. AML/KYC: перевірка, яка стала нескінченною
Найбільш емоційні, найдовші та найчастіші відгуки про Genome пов’язані з комплаєнсом. Люди описують процес AML/KYC як нескінченний, повторюваний, нелогічний, принизливий і обтяжливий.
Користувачі наголошують на кількох повторюваних сценаріях:
- Повтор запитань, які вже були задані
- Запит документів, які вже були надані
- Вимога пояснювати структуру бізнесу, зарплатні договори, персональні угоди, договори про доходи
- Запит даних про третіх осіб, яких клієнт не знає
- Відсутність пояснення причин відхилення платежу людською мовою
Відгук Alex Shapovalov (Литва, 1 відгук, 10 жовтня 2025):
«Do not recommend to anyone. 2 weeks of opening account while they asked me to send information about random unknown people and blamed me that I do not sent it.»
Цей відгук є ключовим, бо він не лише про AML, а про вину, яку поклали на клієнта за те, що він не надав інформацію про невідомих осіб. Це формує системне відчуття несправедливості, де замість допомоги — звинувачення, замість роз’яснення — шаблон.
Інший відгук Andrew Korin (Україна, 3 відгуки, 19 вересня 2025):
«Payments stuck. Support replies every 3 days with no result.»
Для AML-процесу час відповіді кожні 3 дні без прогресу — це не комплаєнс, це виснаження клієнта. Люди прямо говорять, що такого не зустрічали у жодному фінтеху ЄС.
Andrii Hryhorenko (GB, 1 зірка, 28 листопада 2025):
«The main problem is their AML and Compliance team. They regularly ask for documents and repeat questions they have already asked before. It feels like an excessive administrative burden.»
Це звучить як вирок від людини, яка спочатку була задоволена продуктом, але саме AML-команда зробила досвід «виснажливим адміністративним тягарем». Це руйнує головний меседж фінтеху — швидкість і простоту.
Martinev (Нідерланди, 1 зірка, 29 серпня 2025):
«Genome treats its clients like criminals.»
Ronald (NL, 1 зірка, 10 вересня 2025):
«Are you a robot?»
Це не просто сарказм — це втрата відчуття людяності в комунікації.
Ще один відгук від Martinev (Естонія, 1 зірка, 29 жовтня 2025):
«I was never even able to open my account because they are incapable of sending verification emails apparently.»
AML/KYC, який не надсилає листи верифікації, не може вимагати прозорості — він сам є непрозорим.
Сумарний висновок щодо AML/KYC:
- процеси нелогічні
- перевірки повторюються
- документи запитують знову
- клієнтів звинувачують
- причини відхилення не пояснюють
- онбординг затягується на тижні
- платежі можуть застрягати без результату
- листи верифікації можуть не приходити
- комунікація звучить роботизовано
3. Блокування платежів: нормальна операція, яку відхиляють без логіки
Найболючіші історії пов’язані з платежами, які Genome відхилив або заморозив. Люди описують не одиничні проблеми, а структурні блокування нормальних операцій.
Зарплата і переказ самому собі
Ronald (NL, 8 відгуків, 10 вересня 2025):
«They don’t allow to send money from your own company (salary/loan) to your private account. How crazy is that.»
Це найчастіше повторювана проблема: переказ самому собі від власної компанії — відхилено.
Нав’язана конвертація в EUR
Клієнти описують, що вхідні платежі на картку завжди конвертуються у EUR, навіть якщо гаманець мультивалютний.
«You can link all currencies to your virtual card, but inbound transactions will always be converted to EUR with a fee.»
Автоматичний обмін у P2P
«A lot of hidden fees like auto exchange when you do a p2p transaction, with 2% fee.»
Це не вибір клієнта, це нав’язана механіка.
Застряглі SEPA Instant
Matt MT (GB, 1 відгук, 28 листопада 2025):
«€5,700 frozen, support replies every 3 days without a decision.»
Alex Shapovalov (LT, 1 review, 10 жовтня 2025):
«1 week of Instant SEPA I did not receive.»
Сумарний висновок щодо платежів:
- зарплатні перекази відхиляють
- P2P має автообмін
- вхідні карткові платежі конвертують у EUR
- SEPA Instant застрягає на тиждень+
- великі платежі можуть заморозити
- причини відхилення не пояснюють
- супорт просить чекати без дій
4. GDPR: ігнорування клієнтського права
Martinev (CY, 1 відгук, 20 жовтня 2025):
«Refused to comply with GDPR despite 4 requests. I never even opened my account, but they claim they can’t delete data because they are a financial institution.»
Це найчастіший меседж: право на відмову від маркетингу ігнорують, посилаючись на статус установи, хоча GDPR не забороняє відписку від маркетингу.
Сумарний висновок:
- запити ігнорують
- клієнтський супорт суперечить GDPR
- маркетингові списки не чистять
- верифікаційні листи можуть не приходити
- клієнтів не поважають у частині їхніх прав
5. Супорт: між шаблоном і приниженням
Супорт Genome — це окрема категорія негативу. Люди говорять про:
- шаблонні відповіді
- відсутність пояснень
- безпорадність
- звинувачення
- роботизовану комунікацію
Ronald (NL, 8 reviews, 10 вересня 2025):
«Everything is written in the email, we can’t provide more info.»
Клієнт прямо питає причину — а у відповідь «ми не можемо надати більше інформації». Це не підтримка, це цитування без суті.
Matt MT (GB, 1 review, 28 листопада 2025):
«The conversation continues endlessly. The high fees combined with difficult compliance process make the worst experience I've had with banks in my life.»
Alex Shapovalov (LT, 1 review, 10 жовтня 2025):
«Support absolutely useless. Stupid and idiotic situation.»
Alex Cooper (FR, 2 reviews, 29 серпня 2025):
«For a €10 transfer, they demand endless confirmations, card photos, pointless documentation.»
R IT (IT, 2 reviews, 29 жовтня 2025):
«They blocked and took my money without reasons, lied about sending emails that never happened.»
6. Український ринок: парадокс підтримки ФОПів, яких не підтримали
Цікаво, що у стрічці є позитивні відгуки про підтримку українських підприємців, але вони звучать у 5-зіркових оцінках людей, які не проходили жорсткий AML або не робили перекази між власною компанією і собою. Але саме ті, хто стикався — пишуть 1 зірку і говорять про відхилення нормальних зарплатних переказів, нескінченний KYC і заморожування платежів. Це формує парадокс: підтримка заявлена, але не реалізована у критичних бізнес-сценаріях.
7. Репутаційний сигнал для ЄС
Для ринку ЄС важливі:
- передбачувані комісії
- логічний комплаєнс
- швидка людська підтримка
- повага до GDPR
- зарплатні та корпоративні перекази без абсурдних відмов
- чіткі строки розгляду
- пояснення причин, а не цитування пунктів
Genome у більшості відгуків не виконує жоден із цих критеріїв.
8. Загальний висновок
Незалежні відгуки формують однозначний сигнал:
- високі комісії
- абсурдний AML/KYC
- платежі застрягають
- супорт шаблонний
- клієнтів принижують
- додаток не рятує
- довіра провалена
Це приклад фінтеху, який міг би стати стандартом, але став кейсом, як не можна будувати банк у ЄС.
9. Рекомендація для читача
Якщо ви не хочете:
- втратити час
- отримати бюрократію замість швидкості
- платити 3% за обмін
- чекати тижнями SEPA Instant
- отримати шаблон замість відповіді
- ризикувати заморожуванням коштів
- чути «ми не можемо надати більше інформації»
…то Genome — не сервіс для вас.
FAQ — запитання та відповіді
1. Чи варто відкривати рахунок у Genome.eu?
Більшість негативних відгуків на Trustpilot прямо говорять: Genome eu bad reviews з’являються саме від тих, хто проходив комплаєнс або намагався робити базові операції. Люди кажуть, що не рекомендують Genome нікому через 3% комісію за обмін валюти, нав’язану конвертацію в EUR, відхилення зарплатних переказів і відчуття, ніби банк чекає приводу заморозити кошти, а не обслуговувати клієнта. У контексті ЄС, де конкуренція серед фінтехів будується на прозорості, швидкому KYC та людській підтримці, Genome виглядає як аутсайдер із репутацією, що більше лякає, ніж залучає.
2. Чому про Genome bank reviews так багато негативу?
У відгуках повторюються однакові тригери: нескінченні Genome AML KYC endless перевірки, повтор запитань, дублювання запитів документів, відсутність чітких пояснень, блокування навіть дрібних платежів і комунікація, що звучить автоматизовано. Для банківського клієнта це не дрібні помилки, а система, яка створює адміністративний тиск, знижує швидкість і змушує людей витрачати нерви там, де вони очікували повністю онлайн-процесу без зайвої бюрократії.
3. Яка реальна комісія Genome currency exchange fee?
Клієнти пишуть про genome currency exchange fee 3%, як про найвищий збір серед усіх банків, якими вони користувались у ЄС. Також згадується автоматичний обмін при P2P-транзакціях з 2% комісії, обов’язкова конвертація в EUR для вхідних платежів на картку та додаткові обмеження, що роблять мультивалютність формальною, а не реальною. Для бізнесу, який працює з SEPA або SWIFT, це означає, що кожна операція має вбудований «податок», який руйнує вигоду фінтеху.
4. Чи можна платити собі зарплату з власної UAB через Genome?
Негативні Genome SWIFT problems та Genome salary transfer rejected кейси кажуть: ні. Клієнти описують це як абсурд: банк відхиляє переказ «сам собі» від власної компанії як зарплату або позику, без додаткових пояснень, лише з цитуванням пунктів політик. У ЄС це звучить як нелогічний комплаєнс, бо жоден банк не має права забороняти компанії платити зарплату власнику, якщо KYC та AML пройдено коректно.
5. Що робити, якщо Genome SEPA Instant stuck?
Відгуки кажуть, що genome payment stuck instant SEPA може тривати тиждень і більше. Підтримка радить чекати 1–3 дні на запит документів, а якщо запиту немає — просто чекати без дій. Клієнти сприймають це як затягування процесу, відсутність контролю над ситуацією і сервіс, який не працює як «миттєвий», попри обіцянку в назві.
6. Чи може Genome account frozen?
Так, і про це клієнти пишуть як про попередження. Заморожуються не лише великі суми (як €5,700 SEPA transfer frozen), а й дрібні платежі, які не мають жодних ризикових маркерів. Люди звертались до регуляторів Литви саме тому, що відчували: процес заморожування не має чітких строків, логіки або людського супроводу.
7. Чи дотримується Genome GDPR?
У відгуках є формулювання Genome GDPR data removal refused — це про ігнорування права на відмову від маркетингу. Компанія посилалась на статус фінансової установи, але GDPR дозволяє прибрати клієнта з маркетингових списків без видалення фінансових записів. Ігнорування цих запитів створює відчуття повного безладу і неповаги до клієнтських прав.
8. Як виглядає Genome support horrible у реальному житті?
Це коли клієнт ставить пряме запитання про причину відхилення, а у відповідь отримує:
«Everything is written in the email, we can’t provide more information» або «You can try again».
Клієнти сприймають це як роботизований, безпорадний і некомпетентний супорт, який не вирішує проблеми, а лише цитує правила і пропонує чекати.
9. Як Genome fees compared EU fintech?
У порівнянні з Revolut Business, Wise, Paysera та іншими рішеннями для LT UAB, Genome має:
— найвищу комісію обміну,
— найповільніший онбординг,
— найменш людську підтримку,
— найбільш нелогічний комплаєнс,
— та найгірший клієнтський досвід, який часто завершується словами: «не рекомендую нікому» або «найгірше, що зі мною було у банках».
10. Чи є шанс, що Genome support is outstanding?
Окремі 5-зіркові відгуки згадують додаток або інтерфейс, але саме вони найкоротші і походять від людей, які не проходили AML, не робили перекази між компанією і собою, або не стикались із заморожуванням SEPA. Тому позитив є, але він не змінює суті: критичні сценарії — провалені, і саме вони формують репутацію.
Команда Мета-Медіа
Revolut Business для українців через UAB Литва: реєстрація, документи, ціна та доцільність
