Магазин на WooCommerce вже приймає покупки, але менеджер ще переносить контакти до таблиці й окремо повідомляє склад про кожне відправлення. Підключення CRM для WooCommerceCRM для WooCommerce допомагає централізувати замовлення, контакти клієнтів, оплати, складський облік і доставку без ручного дублювання даних. допомагає організувати роботу з оформлення та виконання замовлень в одному місці. Команда отримує спільний робочий інструмент для всього циклу продажу: від надходження покупки до відправлення й подальшого обслуговування.
Запуск сайту ще не означає запуск бізнес-процесу
Ефективний каталог, кошик і форма оплати дають покупцеві змогу вибрати товар та оформити замовлення. Усередині магазину робота на цьому не закінчується. Потрібно підготувати посилку, врахувати оплату, організувати доставку й відповісти людині, якщо вона звернеться з уточненням.
Спочатку ці обов’язки може виконувати одна людина. З появою колег стає важливим спільний доступ до відомостей: комплектувальник має знати, що покласти в посилку, а менеджер – яку дату відправлення вже погодили. Окремі повідомлення в робочому чаті незручні для цього, оскільки нові розмови відсувають попередні домовленості.
Замовлення має залишатися доступним протягом усього виконання. Якщо покупець змінив отримувача або попросив інший розмір, уточнення записують у його картці. Тоді працівник, який готує відправлення, користується актуальними відомостями й не збирає їх із декількох розмов.
Які ручні операції першими стають вузьким місцем
Затримки добре помітні там, де одна покупка змушує працівника декілька разів вводити ті самі дані. Телефон переписується до таблиці, адреса – до кабінету перевізника, а перелік товарів надсилається складу окремим повідомленням. За невеликої кількості замовлень це здається дрібницею, але під час зростання продажів забирає дедалі більше часу.
Першочергові зміни варто пов’язати з конкретною щоденною рутиною. Для магазину такими ділянками часто стають:
перенесення нових замовлень із сайту в робочий облік;
повторне введення даних покупця під час оформлення доставки;
пошук відомостей про оплату перед передаванням посилки на відправлення;
ручне збирання підсумків продажів із таблиць і повідомлень співробітників.
Автоматизація цих операцій звільняє час для питань, що потребують участі людини. Менеджер може зосередитися на підборі заміни, поясненні характеристик або узгодженні особливих умов. Покупцеві не доводиться чекати відповіді лише тому, що працівник зайнятий копіюванням адрес.
Що залишити WooCommerce, а що передати CRM
WooCommerce разом із WordPress забезпечує роботу інтернет-магазину: покупець переглядає сторінки товарів, користується кошиком та оформлює покупку. Сайт залишається вітриною, через яку надходять замовлення. Подальшу щоденну обробку команда може повністю вести в CRM, без переходів до адміністративного кабінету WooCommerce.
У цьому сценарії, наприклад, keyCRM виконує роль OMS – системи керування замовленнями. Її призначення охоплює повний цикл роботи із замовленням, а не лише збереження контактів чи постановку завдань. Менеджер працює з покупкою в одному вікні, де пов’язані товари, оплата, відправлення та спілкування з клієнтом.
Для працівників це означає зрозуміле місце роботи. Не потрібно шукати замовлення на сайті, а потім окремо з’ясовувати його стан у колеги. Коли покупець телефонує, менеджер відкриває картку й продовжує обслуговування з урахуванням уже виконаних дій. Кабінет сайту залишається потрібним для роботи із самим сайтом, але не для щоденного опрацювання продажів.
Як працює інтеграція CRM для WooCommerce
Зв’язок із WooCommerce реалізований через вбудований модуль, який підтримує команда продукту. Замовлення з підключеного магазину надходять до CRM, де їх обробляють разом із продажами з інших джерел. Підключення можна виконати самостійно за інструкцією, без залучення програміста.
Для повноцінної роботи магазину важливий набір пов’язаних інструментів. Вони забезпечують різні етапи виконання замовлення:
каталог товарів допомагає працювати з найменуваннями, артикулами та характеристиками;
складський облік і синхронізація залишків із WooCommerce підтримують актуальну інформацію про наявність;
інтеграції з платіжними сервісами дають змогу враховувати розрахунки за покупки;
підключення служб доставки дає змогу створювати накладні й бачити рух посилки в замовленні.
Імпорт товарів та обмін статусами також входять до можливостей інтеграції. Завдяки цьому обробка продажів не розпадається на декілька незалежних обліків. Вибираючи систему, магазин насамперед враховує, якими доставками та способами оплати користуються його покупці, щоб ці сервіси були доступні команді в щоденній роботі.
У keyCRM немає окремої оплати за кожного користувача, тож до обробки можна залучати менеджерів, склад і керівника. Продукт розвивається, з’являються нові функції та інтеграції. Можливість протестувати без оплати до 30 днів дає змогу оцінити зручність на реальному потоці: після підключення надходять усі нові замовлення магазину, а не якась їх частина.
